PEOPLE

またよろしくねの言葉が、
私の明日を動かす力になる。

T . Y
窓口業務 JAいしのまき
JAいしのまき 窓口業務担当 T.Yさんのインタビュー
Q1.入組したきっかけ
地元での就職を希望しており、自分が育った場所に貢献したいという思いが大きな理由です。また、祖父が農業を営んでいたことから、これまでJAとの関わりは何度かありました。大学生の頃にはライフアドバイザー（LA）さんが祖父の家に訪問し、共済の契約をしていただいたり、子ども貯金を利用するなど、JAは常に身近な存在でした。
Q2.仕事内容について
入組して以来、金融窓口業務を担当しています。具体的には、来店された方の入出金や為替、住所変更、相続手続きなど、幅広い業務を行っています。また、定期貯金などのキャンペーン推進にも取り組んでいます。相続相談など、専門的な知識が求められる場面もありますが、そのための研修も充実しており、本店をはじめ、先輩職員からもさまざまなサポートを受けながら、日々の業務に取り組んでいます。
Q3.やりがいを感じた場面
利用者から「ありがとう」と言われた後に「またよろしくね」と声をかけていただけると、自分の応対によって再びJAを利用したいと思ってもらえたことを実感し、非常にやりがいを感じます。また、相続手続き時の利用者との会話をきっかけに、後日キャンペーン情報をお知らせしたところ、ちょうど悩んでいたタイミングだったようで「教えてくれてありがとう。またこういう情報があったら教えてほしい」と感謝の言葉をいただきました。この出来事は特に印象に残っています。
Q4.窓口の応対で心がけていることについて
JAバンクの利用者には高齢の方が多いため、早口にならず、聞き取りやすい話し方を心がけるなど、丁寧な対応を意識しております。また、相続に関するご相談は話しづらい場合もあるため、利用者が安心してお話しいただけるよう、話しやすい雰囲気づくりを大切にしています。さらに、鳴瀬支店は小規模店舗であることから、職員間でしっかりと情報共有を行い、誰が応対しても利用者にご満足いただけるよう工夫しております。

ONEDAY SCHEDULE

午前

08:00

  • 出勤、開店準備

    支店内外の掃除、帳票出力

08:30

  • 朝礼

    1日のタスク確認、情報共有

09:00

  • 開店、窓口業務

    来店されるお客様対応（入出金、振込、相続相談など）
    事務処理（データ整備、本人再確認、DM準備）

11:30

  • 昼休み

    昼食、店舗も閉店

午後

12:30

  • 窓口業務

    来店されるお客様対応（入出金、振込、相続相談など）
    事務処理（データ整備、本人再確認、DM準備）

15:00

  • 閉店、締め作業

    締め作業（帳票出力、照合など）

17:30

  • 退勤

窓口でお客様に応対するT.Yさん
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